| CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH Số: 01/2021/QC | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT HTTPS://RUBICONTOURS.COM.VN/
- Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch điện tử Rubicontours.com.vn do Công ty cổ phần du lịch Liên Minh Việt Nam (Công ty) xây dựng và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Rubicontours.com.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Rubicontours.com.vn và các bên liên quan cung cấp.
– Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng thông tin được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Rubicontours.com.vn.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ không trái với qui định của pháp luật.
Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Rubicontours.com.vn phải minh bạch và chính xác.
– Dịch vụ được giới thiệu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
– Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn.
- Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn do Công ty TNH ĐTTM & CP Dịch vụ du lịch Tân Minh phát triển với tên miền Sàn giao dịch là:
Rubicontours.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn”).
2.1. Định nghĩa chung
– Đối tác/Nhà cung cấp(NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ du lịch về lưu trú thông qua hình thức đăng bán tại website Rubicontours.com.vn.
– Thành viên/ Người mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về dịch vụ lưu trú từ các nhà cung cấp cũng như về các dịch vụ du lịch được đăng tải trên Rubicontours.com.vn
Thành viên: là bao gồm cả nhà cung cấp, khách hàng và cộng tác viên
Hàng hóa/ dịch vụ: là các dịch vụ về du lịch phòng khách sạn, villa nghỉ dưỡng, không gian tổ chức hội nghị, sự kiện,…
– Thành viên khi tham gia sàn giao dịch phải tự tìm hiểu quyền và trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế của sàn giao dịch TMĐT. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng dịch vụ của Rubicontours.com.vn có thể được thay đổi, phụ thuộc vào chính sách và quy chế hoạt động của Rubicontours.com.vn bởi chủ sỡ hữu, người xây dựng thương hiệu Rubicontours.com.vn.
- – Sàn giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn là website cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể cung ứng các dịch vụ lưu trú tại khách sạn, resort, sự kiện trên đó. Thông qua sàn giao dịch, thành viên có thể tự tìm kiếm thông tin về phòng ở khách sạn, phòng hội họp, hội nghị, tiệc và tiến hành giao dịch như các hướng dẫn trên website.
- – Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.
- – Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ bao gồm: cung cấp về đặt phòng khách sạn trực tuyến, các gói du lịch trọn gói trực tuyến và đặt trực tuyến dịch vụ sự kiện (áp dụng cho đối tác riêng của chúng tôi) giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin khuyến mãi ở các khách sạn.
- – Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn không giới hạn số lượng thành viên. Đối tượng thành viên bao gồm tất cả các thành viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt phòng lưu trú và sự kiện trực tuyến.
- – Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn không giới hạn số lượng đối tác. Đối tượng thành viên bao gồm cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, resort
2.2.1. Quy trình dành cho người mua hàng
Bước 1: Truy cập vào website https://Rubicontours.com.vn/;
Bước 2: Nhập thông tin Sản phẩm/Dịch vụ cần mua vào mục tìm kiếm;
Bước 3: Khi chọn được Sản phẩm/Dịch vụ cần mua, người mua Gửi yêu cầu;
Bước 4: Hệ thống ghi nhận đơn hàng và thông tin đăng kí. Tư vấn viên liên hệ, xác nhận và giải thích kĩ dịch vụ cho khách hàng
Bước 5: Người mua tiến hành thanh toán.
– Việc cung cấp dịch vụ có thể được thực hiện xác thực qua email hoặc gửi bưu điện đến khách hàng. Với trường hợp gửi bưu điện sẽ thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Bước 2: Rubicontours.com.vn gửi chuyển phát nhanh voucher dịch vụ đến khách hàng
Bước 3: Sau khoảng 03-07 ngày làm việc, khách hàng sẽ nhận được voucher đã đặt từ Rubicontours.com.vn
- 2.2.2. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
- – Quy trình xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ tại website Rubicontours.com.vn, bộ phận tư vấn viên sẽ liên hệ, xác nhận và giải thích kĩ dịch vụ cho khách hàng
- – Quy trình hủy đơn hàng: Thành viên thông báo việc hủy đơn hàng qua hotline 024 3926 2005 hoặc email: support@Rubicontours.com.vn hoặc qua trực tiếp vă phòng giao dịch: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội. Bộ phận quản lý sẽ tiếp nhận và xử lý việc hủy đơn hàng cho thành viên nếu việc hủy đơn hàng là hợp lệ.
2.3. Các quy trình khác:
- 2.3.1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
– Đối với dịch vụ khách sạn và du lịch do đối tác cung cấp sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu đối tác phải cung dịch vụ đúng nội dung đã mô tả trên website.
– Trong trường hợp thành viên không được phục vụ đúng với chất lượng và nội dung đã mô tả, thành viên sẽ liên hệ đến Rubicontours.com.vn để phản ánh về tình trạng trên qua hotline 024 3926 2005 hoặc email: support@Rubicontours.com.vn hoặc qua trực tiếp vă phòng giao dịch: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội. Bộ phận quản lý sẽ tiếp nhận và xử lý cho thành viên
- 2.3.2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Thành viên của Rubicontours.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, đối tác.
Bước 2: Liên hệ với thành viên để xác minh lại thông tin phản ánh. Nếu nhận được yêu cầu khiếu nại hợp lý: chuyển đến bước 3. Nếu nhận được yêu cầu khiếu nại bất hợp lý: từ chối thành viên và dừng việc giải khiếu nại và tranh chấp tại thời điểm đó.
Bước 3: Liên hệ với khách sạn, resort và yêu cầu giải trình về sự việc gây tranh chấp. Nếu thành viên khiếu nại về dịch vụ, hệ thống của Rubicontours.com.vn thì bộ phận chăm sóc thành viên sẽ giải trình về việc gây tranh chấp
Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với thành viên về kết quả khiếu nại đã được giải quyết
- 2.3.3. Quy trình thanh toán
- Quý khách Vui lòng thanh toán trực tiếp tại công ty hoặc chuyển khoản vào các tài khoản sau, mọi giao dịch chuyển khoản cho Hướng dẫn viên Online hoặc bên thứ ba Rubicontours.com.vn không tính là giao dịch đặt phòng thành công và không chịu trách nhiệm hoàn trả. Thanh toán tiền đặt phòng trên trang web bằng 1 trong 2 cách sau:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại:
- P.402 Tầng 04 Tòa nhà Lake side số 71 phố Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đồng Đa, thành phố Hà Nội.
- Thời gian làm việc: 9:00 – 18:00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 và 9:00 – 12:00 Thứ 7
- Thanh toán chuyển khoản
- Đảm bảo an toàn giao dịch
- – Nhằm hỗ trợ việc sử dụng các dịch vụ của Rubicontours.com.vn, các thông tin của Thành viên có thể được chia sẻ với các công ty con là thành viên của gia đình Rubicontours.com.vn. Để tìm hiểu thêm những thông tin Thành viên cần biết về Rubicontours.com.vn và các Công ty thành viên, vui lòng vào mục về Rubicontours.com.vn.
- – Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: Rubicontours.com.vn có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ để thay mặt Rubicontours.com.vn xử lý thông tin cá nhân của Thành viên. Việc này phục vụ nhiều mục đích, bao gồm việc gửi thông tin tiếp thị. Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba phải tuân thủ các điều khoản về bảo mật, do đó sẽ không được phép sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên cho các mục đích khác.
- – Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các tổ chức tài chính (khác): Khi Thành viên hoặc chủ của thẻ tín dụng được dùng để đặt dịch vụ cho Thành viên yêu cầu tiền bồi hoàn cho đặt dịch vụ của Thành viên, Rubicontours.com.vn có thể cần phải chia sẻ một số thông tin nhất định về đặt dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và tổ chức tài chính có liên quan để xử lý việc bồi hoàn. Thông tin này có thể bao gồm bản sao xác nhận đặt dịch vụ của Thành viên hoặc địa chỉ IP đã dùng để thực hiện đặt dịch vụ. Rubicontours.com.vn có thể chia sẻ thêm thông tin với các tổ chức tài chính có liên quan nếu nhận thấy thực sự cần thiết cho mục đích phát hiện và phòng tránh gian lận.
- – Nhà chức trách có thẩm quyền: Rubicontours.com.vn cần phải tiết lộ thông tin cá nhân cho cơ quan thực thi pháp luật theo quy định của pháp luật hoặc khi thực sự cần thiết cho việc đề phòng, phát hiện hoặc truy cứu các hành vi phạm tội hoặc gian lận. Rubicontours.com.vn có thể cần tiết lộ thêm thông tin cá nhân cho nhà chức trách có thẩm quyền nhằm bảo vệ và bào chữa cho quyền lợi và tài sản của Rubicontours.com.vn hoặc của đối tác kinh doanh của Rubicontours.com.vn.
- – Đối tác kinh doanh: Rubicontours.com.vn làm việc với nhiều đối tác kinh doanh trên toàn thế giới. Một vài trong số những đối tác kinh doanh này phân phối hoặc quảng cáo dịch vụ của Rubicontours.com.vn cũng như giúp các đối tác kinh doanh khác của Rubicontours.com.vn phân phối và quảng cáo các dịch vụ liên quan đến du lịch của họ. Điều này có thể có nghĩa là các dịch vụ của họ được tích hợp vào trang web/ứng dụng của Rubicontours.com.vn, họ có thể hiển thị các quảng cáo được tùy chỉnh hoặc các dịch vụ đặt dịch vụ trực tuyến của Rubicontours.com.vn được tích hợp vào trang web/ứng dụng của họ.
- – Khi Thành viên thực hiện một đặt dịch vụ trên trang web hoặc ứng dụng của một trong các đối tác kinh doanh của Rubicontours.com.vn, một số thông tin cá nhân nhất định mà Thành viên cung cấp cho họ sẽ được chuyển tiếp cho Rubicontours.com.vn. Nếu dịch vụ thành viên được cung cấp bởi đối tác kinh doanh, Rubicontours.com.vn sẽ chia sẻ các chi tiết liên quan đến đặt dịch vụ của Thành viên với các đối tác kinh doanh (khi cần thiết) để cung cấp cho Thành viên hỗ trợ phù hợp và hiệu quả. Khi thành viên thực hiện một đặt dịch vụ thông qua trang web của một trong các đối tác kinh doanh của Rubicontours.com.vn, các đối tác kinh doanh có thể nhận một số thông tin cá nhân của Thành viên liên quan đến đặt dịch vụ cụ thể. Điều này phục vụ cho mục đích nội bộ riêng của họ (ví dụ như mục đích phân tích) và việc quản lý các chương trình thành viên thân thiết hoặc tiếp thị, nếu như Thành viên yêu cầu.
- – Rubicontours.com.vn sử dụng hệ thống kinh doanh và quy định thích hợp để bảo vệ và giữ gìn những thông tin cá nhân Thành viên đã cung cấp. Rubicontours.com.vn cũng sử dụng các quy trình an toàn và rào cản về mặt kỹ thuật và cơ sở vật chất để hạn chế việc truy cập và sử dụng thông tin cá nhân trên server của Rubicontours.com.vn. Chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào các thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho công việc của họ.
- – Rubicontours.com.vn kiểm soát quá trình xử lý dữ liệu cá nhân trên các trang web Rubicontours.com.vn. Nếu Thành viên có kiến nghị hoặc nhận xét liên quan đến chính sách bảo mật này, vui lòng email đến support@Rubicontours.com.vn và Rubicontours.com.vn sẽ phản hồi ngay cho Thành viên. Đối với những vấn đề liên quan đến an toàn bảo mật, Rubicontours.com.vn luôn sẵn sàng giải đáp.
- 2.3.4.Bảo vệ thông tin cá nhân thành viên
- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên Mục đích và phạm vi thu thập
- – Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ thành viên. Đây là các thông tin mà Rubicontours.com.vn yêu cầu thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ để Rubicontours.com.vn liên hệ xác nhận nhằm đảm bảo quyền lợi cho thành viên, đối tác.
- – Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
- – Chúng tôi sử dụng thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về các dịch vụ cũng như phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích của thành viên.
- – Các thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste TMĐT Rubicontours.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của thành viên được thu thập: Ban quản trị website Rubicontours.com.vn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, lưu trữ, được tiếp cận với các thông tin này. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Ban quản trị website Rubicontours.com.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm, tiếp cận vào thông tin cá nhân của thành viên.
- 2.3.5. Phạm vi sử dụng thông tin
- Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- – Đặt phòng khách sạn cho thành viên;
- – Cung cấp các dịch vụ, sự kiện đến thành viên;
- – Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch điện tử Rubicontours.com.vn;
- – Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- – Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- – Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Rubicontours.com.vn
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Rubicontours.com.vn
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Phát triển du lịch Tân Minh
Trụ sở chính: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội.
Địa chỉ giao dịch: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 024 3926 2005
Email: support@Rubicontours.com.vn
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Thành viên có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Rubicontours.com.vn thực hiện việc này
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân thành viên
- – Thông tin cá nhân của thành viên trên Rubicontours.com.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Rubicontours.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- – Ban quản trị của Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý từ thành viên (ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật). Đồng thời Rubicontours.com.vn có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên.
- – Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Rubicontours.com.vn có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- – Ban quản lý Rubicontours.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Rubicontours.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- – Khi thực hiện đặt phòng, thành viên sẽ được yêu cầu cung cấp tên và địa chỉ email. Có thể thành viên cũng sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại, thông tin thanh toán, tên khách đi cùng và các lựa chọn mong muốn cho kì nghỉ.
- – Để quản lý đặt phòng dễ dàng hơn, thành viên có thể mở một tài khoản người dùng. Tài khoản này cho phép thành viên lưu lại cài đặt cá nhân, xem các đặt phòng đã qua và quản lý những đặt phòng trong tương lai.
- – Khi thành viên truy cập Rubicontours.com.vn, ngay cả lúc không thực hiện đặt phòng, chúng tôi vẫn có thể thu thập một số thông tin, như địa chỉ IP, trình duyệt sử dụng, thông tin về hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, cài đặt ngôn ngữ và những trang khách đã xem. Nếu thành viên sử dụng thiết bị di động, chúng tôi cũng có thể sẽ thu thập các thông tin nhận dạng thiết bị di động của họ, cài đặt/đặc tính riêng về thiết bị cũng như các chi tiết về kinh độ/vĩ độ. Khi khách đặt phòng, hệ thống của chúng tôi sẽ đăng ký thông qua phương tiện và từ trang web khách dùng để thực hiện đặt phòng.
Đặt phòng & chỗ nghỉ: Trước tiên, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để hoàn tất và quản lý đặt phòng trực tuyến của khách, cũng như gửi các chi tiết đặt phòng tới chỗ nghỉ họ đã đặt.
Đánh giá của khách: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên lạc của thành viên để mời thành viên viết đánh giá sau kỳ nghỉ của mình. Đánh giá này giúp các du khách khác chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất với mình.
Quản lý tài khoản: Chúng tôi cung cấp tài khoản người dùng trên trang web của mình. Chúng tôi dùng các thông tin thành viên cung cấp để điều phối tài khoản này, cho phép khách quản lý đặt phòng của mình, tận dụng các ưu đãi đặc biệt, thực hiện dễ dàng hơn những đặt phòng cho tương lai và quản lý cài đặt cá nhân.
Các hoạt động Marketing: Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của thành viên trong các hoạt động quảng bá Marketing, trong khuôn khổ pháp luật cho phép.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin thành viên bị sử dụng trái với mục đích đã thông báo với thành viên:
- Khi khách hành cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái với mục đích mà ban quản lý sàn giao dịch đã thông báo với thành viên. Thành viên có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:
- Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Phát triển du lịch Tân Minh
- Trụ sở chính: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội.
- Địa chỉ giao dịch: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội
- Điện thoại: 024 3926 2005
- Email: support@Rubicontours.com.vn
Ban quản lý sàn giao dịch sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết yêu cầu của thành viên ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu phản ánh.
Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên là một trong các yêu cầu hàng đầu của Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn.
– Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Thành viên, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Thành viên cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn.
– Thành viên được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của sàn Rubicontours.com.vn. Tuy nhiên, thành viên phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của Rubicontours.com.vn, Rubicontours.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin thành viên bị sử dụng trái với mục đích đã thông báo với thành viên:
- – Khi khách hành cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái với mục đích mà ban quản lý sàn giao dịch đã thông báo với thành viên. Thành viên có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:
- Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Phát triển du lịch Tân Minh
- Trụ sở chính: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội.
- Địa chỉ giao dịch: Tầng 5-7, 27 Nguyễn Trường Tộ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, Hà Nội
- Điện thoại: 024 3926 2005
- Email: support@Rubicontours.com.vn
– Ban quản lý sàn giao dịch sẽ tiến hành xác minh thông tin và giải quyết yêu cầu của thành viên ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu phản ánh.
Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên là một trong các yêu cầu hàng đầu của Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn.
– Sàn giao dịch Rubicontours.com.vn có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Thành viên, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Thành viên cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn.
– Thành viên được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của sàn Rubicontours.com.vn. Tuy nhiên, thành viên phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của Rubicontours.com.vn, Rubicontours.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất.
- Quản lý thông tin xấu
- 4.1. Quy định thành viên:
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Người bán gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến Ban quản trị website Rubicontours.com.vn để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ người bán. Trước khi đăng tải, Ban quản trị sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.
- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Ban quản trị website sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện sản phẩm sai phạm, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán đăng tin sản phẩm đó.
- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn trong bản Quy chế này. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Rubicontours.com.vn.
- Những thông tin được đăng tải và Hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Rubicontours.com.vn
- 4.2. Những thông tin được đăng tải
- Chỉ đăng tải những thông tin giới thiệu về dịch vụ khách sạn, homestay, vé máy bay, tour du lịch và những dịch vụ khác liên quan đến tổ chức, kinh doanh tua du lịch.
- 4.3. Những thông tin, hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải tin
- Thông tin quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam. Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ
- 4.4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với dịch vụ đăng tải trên website:
- Sau khi thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng tải, các thông tin sản phẩm này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Rubicontours.com.vn kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ liên tục hàng ngày, kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ, phù hợp với quy định pháp luật.
- Rubicontours.com.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của thành viên nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Rubicontours.com.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
- Rubicontours.com.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.
- 5. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Sàn giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Rubicontours.com.vn, Rubicontours.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
- Khi thực hiện các giao dịch trên Rubicontours.com.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ email: support@Rubicontours.com.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Rubicontours.com.vn.
- Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Rubicontours.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra
- Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân với các bên sử dụng dịch vụ trên website
- Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website https://Rubicontours.com.vn/
6.1. Quyền của Ban quản lý website https://Rubicontours.com.vn/
- – Quyền kiểm tra thông tin các thương nhân, tổ chức, cá nhân đưa lên hệ thống của Rubicontours.com.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm và thông tin tổ chức, thương nhân, cá nhân cần chính xác tránh giả mạo.
- vn sẽ từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt các dịch vụ cho khách hàng khi có đủ cơ sở chứng minh khách hàng sử dụng dịch vụ của Rubicontours.com.vn chưa cung cấp chính xác, đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- – Thu hồi, khóa tài khoản khách hàng, từ chối cung cấp một, một số, hoặc tất cả các dịch vụ tại Rubicontours.com.vn trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ của Rubicontours.com.vn vi phạm quy chế, có hành vi làm ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh tại Rubicontours.com.vn.
- – Thu hồi, khóa tài khoản khách hàng, từ chối cung cấp một, một số, hoặc tất cả các dịch vụ tại Rubicontours.com.vn trong trường hợp khách hàng không giao dịch, trao đổi thông tin trên Rubicontours.com.vn ba (03) tháng liên tục. Nếu muốn nhận những dịch vụ tại Rubicontours.com.vn khách hàng cần đăng ký lại từ đầu.
- – Thu hồi, khóa tài khoản khách hàng, từ chối cung cấp một, một số, hoặc tất cả các dịch vụ tại Rubicontours.com.vn nếu khách hàng không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch tại Rubicontours.com.vn hoặc/và có hoạt động lừa đảo, giả mạo, giây rối loạn thị trường, giây mất đoàn kết với khách hàng khác của Rubicontours.com.vn.
- – Rubicontours.com.vn giữ bản quyền sử dụng nội dung, dịch vụ tại Rubicontours.com.vn theo bản quyền quốc tế và quy định pháp luật về sử hữu trí tuệ tại Việt Nam. Rubicontours.com.vn và tất cả các biểu tượng logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc bản quyền sở hữu của Công ty cổ phần phát triển văn hóa phương đông, cẩm sử dụng, phổ biết bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
6.2. Trách nhiệm của Rubicontours.com.vn
– Xác thực đăng ký kinh doanh (đối với người bán), nhân thân (đối với cá nhân) tham gia bán hàng, cung cấp dịch vụ trên Rubicontours.com.vn.
– Lập cơ chế cấp thông tin, giao kết hợp đồng trên Rubicontours.com.vn cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia tại Rubicontours.com.vn thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng;
- – Lưu giữ thông tin đăng ký của thành viên từ ngày thành viên đăng ký tham gia Rubicontours.com.vn, thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung liên quan;
- – Áp dụng biện pháp đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê, bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, thông tin cá nhân thành viên khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- – Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch,… của đối tượng có hành vi phạm pháp trên Rubicontours.com.vn;
- – Khi mua hàng, dịch vụ xảy ra tranh chấp với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thương nhân, tổ chức, cá nhân vận hành sàn thương mại điện tử phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;
- – Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Rubicontours.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép;
- – Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Rubicontours.com.vn;
- – Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Rubicontours.com.vn;
- – Duy trì hoạt động bình thường của Rubicontours.com.vn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì Rubicontours.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới;
- – Rubicontours.com.vn có trách nhiệm hướng dẫn thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Rubicontours.com.vn đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
- Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc người bán trên website
- – Miến phí tham gia hoạt động tại Rubicontours.com.vn, nhưng chưa tính tới khoản phí khác như thuê quảng cáo, dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Rubicontours.com.vn.
- – Tạo cửa hàng để trưng bầy sản phẩm, giao dịch kinh doanh, quảng bá doanh nghiệp của mình trên Rubicontours.com.vn.
- – Được cấp tên đăng ký và mật khẩu để sử dụng dịch vụ, quản lý cửa hàng, giao dịch trên Rubicontours.com.vn.
- – Được hỗ trợ, hướng dẫn dùng các công cụ, tính năng phục vụ việc xây dựng cửa hàng, giao dịch, dùng dịch vụ tiện ích trên Rubicontours.com.vn.
- – Hưởng chính sách ưu đãi do Rubicontours.com.vn hoặc các đối tác cung cấp tại Rubicontours.com.vn. Các ưu đãi này sẽ được đăng tải trên Rubicontours.com.vn hoặc gửi trực tiếp đến các thành viên
- 6.3. Nghĩa vụ của đối tác/ người bán tai Rubicontours.com.vn
- a) Đảm bảo chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình bán trên Rubicontours.com.vn.
- – Tuân thủ quy định pháp luật về cung cấp thông tin, giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại quy chế này.
- – Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại.
- Bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thông báo kịp thời cho Rubicontours.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.
- Cung cấp cho Rubicontours.com.vn, đăng tải, cập nhật thông tin trên website đầy đủ, chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cấp
